Condizioni Generali
Le condizioni che regolano l'acquisto dei prodotti Lumièra sul nostro sito.
Ultimo aggiornamento: 8 giugno 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano la vendita dei prodotti cosmetici Lumièra tramite il sito web lumiera.it, gestito da Lumièra S.r.l. (di seguito «Venditore» o «noi»). Effettuando un ordine sul nostro sito, l'acquirente (di seguito «Cliente» o «tu») dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti CGV.
Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati da consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale) residenti in Italia e nell'Unione Europea tramite il sito lumiera.it.
Per gli acquisti effettuati da professionisti o ditte individuali per finalità professionali, si applicano condizioni diverse. Contattaci per informazioni specifiche.
Lumièra commercializza prodotti cosmetici per la cura della pelle, tra cui la Maschera Viso Rivitalizzante (confezione da 5 maschere). Le immagini, le descrizioni e le caratteristiche tecniche dei prodotti pubblicate sul sito sono indicative e potrebbero subire variazioni per miglioramenti della formula, nel rispetto delle normative cosmetiche vigenti.
Tutti i prodotti sono conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici e sono accompagnati dall'elenco completo degli ingredienti (INCI) sulla confezione.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile. Il prezzo del prodotto principale è di € 49,90 per confezione da 5 maschere. Eventuali costi di spedizione sono indicati chiaramente prima della conferma dell'ordine.
La spedizione standard è gratuita per ordini con consegna in Italia. Per spedizioni verso altri Paesi UE, i costi sono calcolati in base alla destinazione e al peso del pacco.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Il pagamento con carta avviene tramite gateway sicuro con crittografia SSL. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine, salvo per il bonifico bancario dove l'ordine viene evaso dopo la ricezione del pagamento.
Eventuali codici promozionali devono essere inseriti al momento del checkout. Ogni codice è valido per un utilizzo per cliente, salvo diversa indicazione. I codici non sono cumulabili e non possono essere convertiti in denaro. Ci riserviamo il diritto di modificare o revocare le promozioni in qualsiasi momento.
Per effettuare un ordine:
Il contratto di vendita si perfeziona al momento della conferma dell'ordine da parte nostra, che avviene tramite invio di email di conferma all'indirizzo fornito dal Cliente. Prima di tale conferma, siamo liberi di rifiutare l'ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errore nel prezzo o sospetta frode.
In caso di indisponibilità di un prodotto già ordinato, ti contatteremo entro 48 ore per proporti un prodotto sostitutivo, un'attesa per il riassortimento o il rimborso integrale.
Gli ordini vengono evasi entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna stimati sono:
I tempi indicati sono stimati e non vincolanti. Ritardi dovuti al corriere, a eventi straordinari o a cause di forza maggiore non comportano responsabilità per il Venditore, salvo quanto previsto dalla legge.
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri espresso (BRT, DHL, GLS o equivalente). Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il pacco viene affidato al corriere. È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, annota la riserva sul documento del corriere e contattaci entro 48 ore con foto del danno. In caso di smarrimento, avvieremo le procedure con il corriere e provvederemo alla sostituzione o al rimborso entro 15 giorni lavorativi.
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di motivazione e senza penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione esplicita a:
La comunicazione deve contenere: nome e cognome, numero d'ordine, data di ricevimento, elenco dei prodotti per cui si intende recedere. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato al D.Lgs. 206/2005, ma non è obbligatorio.
I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale sigillata e non aperti, entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso. Per motivi igienici, non è possibile recedere da prodotti cosmetici la cui confezione è stata aperta o il sigillo di garanzia rimosso, salvo difetto di conformità.
Il rimborso del prezzo pagato (inclusi i costi di spedizione standard) avviene entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o dalla prova di avvenuta spedizione del reso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo prodotto difettoso o errore nostro.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, valida per 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Per segnalare un difetto, contatta [email protected] entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando foto e numero d'ordine.
Lumièra è responsabile nei confronti del Cliente per danni derivanti da inadempimento contrattuale imputabile al Venditore, nei limiti previsti dalla legge. Non siamo responsabili per:
I nostri prodotti cosmetici non sono medicinali e non sostituiscono trattamenti medici o dermatologici. I risultati possono variare in base al tipo di pelle e all'uso regolare del prodotto.
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, marchi, design, fotografie) sono di proprietà di Lumièra S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.
Il trattamento dei dati personali raccolti in occasione dell'ordine è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante delle presenti CGV.
Per qualsiasi reclamo relativo a un ordine, contattaci entro 30 giorni dalla consegna a [email protected]. Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a trovare una soluzione entro 15 giorni lavorativi.
Il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione.
Per le controversie con consumatori residenti in Italia, è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Per tutto il resto, è competente il Foro di Firenze.
Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana. In caso di conflitto tra la versione italiana e eventuali traduzioni, prevale la versione italiana.
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione sul sito. Per gli ordini già confermati, restano valide le CGV in vigore al momento dell'acquisto.
Per informazioni su ordini, resi o qualsiasi altra questione relativa alle presenti CGV: